Objednat u nás je velmi snadné. Jakmile vložíte zboží do nákupního košíku, můžete objednávku dokončit kliknutím na tlačítko „Objednat“.

Během procesu dokončení objednávky budete provedeni třemi kroky:

Adresa → Způsob platby → Potvrzení

Objednávku můžete dokončit také bez vytvoření zákaznického účtu. V registračním formuláři jednoduše klikněte na „Pokračovat“ a postupujte podle tří kroků:

Vaše údaje → Platba → Objednávka

Jakmile bude vaše objednávka dokončena, obdržíte e-mail s potvrzením, který bude obsahovat nejen objednané zboží, ale také vaši dodací a fakturační adresu a zvolený způsob platby. Pokud se vyskytnou jakékoli problémy, můžete zahájit proces vrácení zboží.

Zrušení objednávky je možné, pokud vaše objednávka ještě nebyla zpracována naším skladem. Protože náš sklad zpracovává objednávky velmi rychle, někdy již není možné objednávku zrušit ani po několika minutách.

Nejrychlejší způsob je otevřít příslušnou objednávku ve svém zákaznickém účtu a vybrat možnost zrušení objednávky. Upozorňujeme, že lze požádat pouze o zrušení všech položek v rámci naplánované zásilky.

Pokud si přejete zrušit všechny položky objednávky, ale vaše objednávka byla rozdělena do několika naplánovaných zásilek, musíte požádat o zrušení každé z těchto zásilek zvlášť.

Bohužel není možné zrušit pouze jednu konkrétní položku v rámci naplánované zásilky. Po odeslání žádosti obdržíte samostatný e-mail s informací o stavu vaší žádosti o zrušení objednávky.

V zásadě v našem internetovém obchodě neexistuje žádná minimální hodnota objednávky. U některých platebních metod však může být stanovena minimální hodnota objednávky. O této skutečnosti budete informováni během procesu nákupu.

Kontaktujte nás přímo na e-mailové adrese info@Praha-Novakova.cz a uveďte důležité informace, jako je například číslo zásilky nebo přepravní štítek. Čím podrobnější informace poskytnete, tím rychleji budeme moci problém identifikovat a vyřešit.

Kontaktujte nás e-mailem na adrese info@Praha-Novakova.cz Uveďte číslo své objednávky, popis problému a přiložte potřebné fotografie.

Por norma, entregamos artigos imediatamente disponíveis no prazo de 5 a 8 dias úteis.

Para acompanhar o seu pedido, clique no link de rastreio no e-mail de confirmação de envio que recebeu.

Se não encontrar o e-mail de confirmação na sua caixa de entrada, provavelmente está na pasta de spam.

As atualizações de seguimento podem ser atrasadas quando o pacote:

Está retido por motivo de força maior, como condições meteorológicas extremas, restrições de envio, greves, etc.
Sujeito aos procedimentos alfandegários locais.

Caso não tenha recebido o(s) seu(s) artigo(s):

1) Verifique se o endereço da sua encomenda está incorreto;

2) Contacte a transportadora.

3) Verifique a sua caixa de correio ou pergunte aos seus vizinhos se receberam o pacote em seu nome.

4) Em casos raros, os pacotes podem ser entregues até 48 horas antes da chegada.

Caso não tenha recebido o seu artigo no prazo de 3 dias úteis após a entrega da sua encomenda, envie um e-mail para info@Maison-Gullier.cz (com o número da sua encomenda e o motivo).

Um pedido pode ser devolvido ao remetente ou recusado por qualquer um dos seguintes motivos:

1) Endereço inválido ou informação em falta,

2) A transportadora não consegue entregar o seu pacote,

3) O pedido é recusado pelo cliente no momento da entrega.

Note que não nos responsabilizamos por artigos perdidos, extraviados ou entregues incorretamente se o endereço fornecido estiver incorreto no momento da compra.

Caso descubra que a sua encomenda não foi entregue, verifique as informações da morada de entrega na sua carta de confirmação. Se a morada estiver correta, sugerimos que contacte primeiro a empresa de logística, pois esta é a forma mais eficaz de localizar a sua encomenda e providenciar uma nova entrega.

Se criou uma conta de cliente, pode aceder ao site e visualizar os seus pedidos na secção "Encomendas". Caso tenha alguma dúvida, contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente a qualquer momento através do e-mail info@Maison-Gullier.cz

Enviamos os nossos produtos para Republica checa em colaboração com o nosso parceiro Česká pošta, DPD,PPL CZ.

Claro que também pode receber a sua encomenda num endereço diferente do seu endereço de faturação, como o seu local de trabalho ou um local de recolha, escolhendo um dos métodos de pagamento disponíveis e indicando o endereço de entrega na secção "Endereço de entrega".

Infelizmente, não é possível alterar o endereço de entrega posteriormente. Se o endereço de entrega não for encontrado ou se o seu pedido não puder ser entregue, a remessa ser-nos-á devolvida. Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, reembolsaremos o valor correspondente utilizando o método de pagamento que selecionou ao encomendar.

Se o seu pedido for elegível para devolução, siga os seguintes passos para iniciar o processo de devolução:

1.º Envie um e-mail através da secção "Contacto" do site.

2. Certifique-se de que o e-mail contém as seguintes informações:
- Número de encomenda
- Motivo do pedido de devolução
- Foto do produto, caso esteja avariado
- Nome e apelido do cliente
- Endereço do cliente

Entraremos em contacto consigo com o endereço de devolução.

Assim que recebermos e inspecionarmos os produtos devolvidos, receberá o reembolso até ao valor da fatura no prazo de 14 dias, utilizando o método de pagamento escolhido ao fazer a sua encomenda.

Receberá um reembolso total do seu pedido se o devolver na totalidade.

Se um artigo que entregamos estiver danificado, com defeito ou não corresponder às suas necessidades, pode, naturalmente, apresentar uma reclamação e devolvê-lo gratuitamente através do formulário de devoluções.

Encontrará todas as informações necessárias sobre devoluções na secção "Como envio uma devolução?"

Na Maison Gullier, pode devolver os artigos encomendados no prazo de 30 dias após a receção do pedido.

Pode encontrar mais informações sobre o direito de arrependimento na nossa loja online nos nossos Termos e Condições Gerais (TCG).

Note que as devoluções efetuadas pelo correio serão processadas mais rapidamente do que as devoluções efetuadas através de um ponto de entrega/consignação.

O reembolso será sempre emitido através do método de pagamento escolhido. Se pagar com cartão de crédito, reembolsaremos o valor dos artigos devolvidos diretamente na sua conta de cartão de crédito. Se pagar com PayPal, o crédito será creditado na sua conta PayPal.